Договор публичной оферты
Розничная продажа цветов и сопутствующих товаров на gflowshop.ru
Редакция от 1 августа 2026 года. Применяется с даты размещения на Сайте.
1 Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Сарбаев Эдгар Алексеевич, ИНН 212305592607, ОГРНИП 321213000008649, далее — Продавец, предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей публичной оферты, далее — Оферта.
1.2. Интернет-магазин GFLOW SHOP расположен по адресу https://gflowshop.ru, далее — Сайт. Оферта определяет порядок оформления, оплаты, доставки и возврата заказов физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иные применимые нормы законодательства.
1.4. Новая редакция Оферты применяется к заказам, оформленным после ее публикации. Для ранее заключенного договора сохраняются условия, действовавшие при его заключении. Изменение согласованных условий допускается по соглашению сторон или по основаниям, установленным законом.
2 Определение терминов
2.1. Покупатель — физическое лицо, оформляющее заказ и принимающее условия Оферты.
2.2. Товар — цветы, букеты, цветочные композиции и сопутствующие товары, предложенные на Сайте. Ассортимент и характеристики конкретного товара указаны в его карточке и согласованном заказе.
2.3. Заказ — сообщение Покупателя о выбранных товарах, их количестве, способе получения и иных условиях покупки, направленное через Сайт или согласованный канал связи с Продавцом.
2.4. Получатель — Покупатель либо указанное им лицо, которому должен быть передан товар. Передача товара указанному Получателю считается исполнением обязательства по передаче товара, если стороны не согласовали иное.
2.5. Недостаток товара — его несоответствие обязательным требованиям, договору, обычным целям использования или целям, о которых Покупатель сообщил Продавцу при заключении договора.
3 Предмет Оферты и заключение договора
3.1. Продавец передает Покупателю товар на согласованных условиях, а Покупатель оплачивает товар и согласованную доставку и обеспечивает его приемку.
3.2. Договор заключается при получении Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товар на условиях Оферты либо в иной момент, предусмотренный законом. Отправка оформленного заказа является акцептом Оферты. Продавец направляет подтверждение заключения договора с номером заказа или иным идентификатором и его условиями.
3.3. Просмотр Сайта сам по себе не является акцептом Оферты. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно и не подменяет заключение договора.
3.4. Для индивидуального заказа, цена или характеристики которого не определены в каталоге, Продавец предварительно сообщает состав, стоимость и условия исполнения. Договор по такому заказу заключается после согласования этих условий и получения выраженного Покупателем согласия на покупку.
3.5. При покупке цветочной подписки в заказе фиксируются количество доставок, периодичность, состав или категория букетов, общая цена и адрес получения. Автоматическое продление и повторные списания допустимы только при отдельном явно выраженном согласии Покупателя.
3.6. Цветочное оформление мероприятий и иные самостоятельные услуги оформляются отдельным соглашением с определением состава работ, сроков и цены. Настоящая Оферта применяется к продаже товаров в составе такого заказа в соответствующей части.
4 Порядок оформления заказа
4.1. Покупатель выбирает товар, количество и способ получения, указывает имя, контактный телефон, электронную почту, если она используется для связи или чека, адрес и желаемые дату и время доставки. При необходимости указываются данные Получателя, пожелания и текст открытки.
4.2. До отправки заказа Покупателю сообщаются существенные характеристики товара, цена, стоимость доставки, доступные способы и срок оплаты, срок передачи товара, сведения о Продавце и правила возврата. Дополнительные платные товары и услуги включаются только с согласия Покупателя.
4.3. Живые цветы могут естественно различаться оттенком, размером и степенью раскрытия бутонов. Такие различия допустимы, если сохраняются согласованные характеристики товара. Фотография не дает Продавцу права произвольно менять состав, количество цветов, цветовую гамму или стоимость заказа.
4.4. Если согласованный товар или его компоненты отсутствуют, Продавец связывается с Покупателем и предлагает варианты. Замена, изменение цены или перенос исполнения допускаются с согласия Покупателя. При невозможности исполнения применяются предусмотренные законом последствия, включая возврат полученной оплаты.
4.5. Уточнение заказа менеджером не позволяет односторонне изменить уже согласованную цену или другие условия. Исправления заказа фиксируются в переписке или ином доступном Покупателю подтверждении.
5 Права и обязанности Продавца
5.1. Продавец предоставляет достоверную информацию о товаре и условиях покупки, передает товар согласованного качества, количества и состава, исполняет обязательства по доставке и выдает кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законом.
5.2. Продавец сообщает о препятствиях к исполнению заказа и рассматривает обращения Покупателя в предусмотренные законом сроки.
5.3. Сведения о заказе передаются сотрудникам и привлеченным исполнителям только в объеме, необходимом для исполнения договора и соблюдения закона. Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой конфиденциальности.
5.4. Продавец вправе направлять сообщения об оплате, сборке, доставке и иных действиях по заказу. Рекламные рассылки допускаются только при наличии отдельного предварительного согласия адресата и прекращаются по его требованию.
5.5. Неоплата или отсутствие необходимых сведений влечет последствия, предусмотренные законом и согласованными условиями заказа. Продавец уведомляет Покупателя о необходимых действиях; автоматическое удержание всей предоплаты за такое нарушение не применяется.
6 Права и обязанности Покупателя
6.1. Покупатель проверяет сведения о товаре и заказе, предоставляет достоверные контактные данные и адрес доставки, оплачивает заказ в согласованный срок и сообщает об изменениях, влияющих на его исполнение.
6.2. Передавая сведения другого Получателя, Покупатель использует законное основание и сообщает только сведения, необходимые для вручения заказа. Согласие Покупателя на обработку его собственных данных не является согласием Получателя.
6.3. Покупателю и Получателю рекомендуется осмотреть товар при вручении и при обнаружении повреждений или несоответствия сразу связаться с Продавцом. Отсутствие такого осмотра или фотографии не лишает Покупателя предусмотренных законом прав.
6.4. После получения живых цветов рекомендуется соблюдать переданные правила ухода и хранения. Ответственность за недостатки определяется законом с учетом причин и момента их возникновения.
7 Стоимость и порядок оплаты
7.1. Цены на Сайте указаны в рублях РФ. Стоимость заказа состоит из цены выбранных товаров и отдельно показанной стоимости доставки и иных согласованных услуг. Итоговая сумма сообщается до заключения договора.
7.2. Способы оплаты и срок внесения платежа указываются при оформлении заказа или в согласованном предложении по индивидуальному заказу. Если предусмотрена предоплата, ее размер и срок должны быть сообщены Покупателю до заключения договора.
7.3. Изменение каталога или тарифов после заключения договора не изменяет цену оформленного заказа без согласия Покупателя. Условия скидок доводятся до Покупателя до оформления покупки.
7.4. При онлайн-оплате платежные реквизиты вводятся в защищенном интерфейсе платежного провайдера. Продавец не запрашивает CVV/CVC, PIN-код или одноразовые банковские пароли через формы обратной связи, электронную почту или переписку.
7.5. Порядок возврата денежных средств определяется разделами 9 и 10 Оферты и законом. Удержание банковских комиссий или иных сумм не допускается, если для него нет законного основания.
8 Доставка и передача товара
8.1. Доставка выполняется по адресу, указанному в заказе, силами Продавца или привлеченных исполнителей. Территория, дата или интервал доставки и ее стоимость фиксируются в заказе.
8.2. Форма заказа на Сайте предусматривает доставку по Москве за 500 рублей и по Московской области за 1500 рублей. Для конкретного заказа применяется тариф, показанный и согласованный до заключения договора.
8.3. Доставка в другие регионы и страны оформляется после отдельного согласования возможности исполнения, стоимости, сроков и иных необходимых условий. Обязательные требования применимого законодательства сохраняют силу.
8.4. Если адрес неверен или Получатель отсутствует, Продавец связывается с Покупателем для согласования действий. Повторная доставка и дополнительные расходы согласуются отдельно; заранее не согласованные штрафы не взимаются.
8.5. Товар считается переданным при фактическом вручении Покупателю или указанному им Получателю. Риск случайной утраты или повреждения переходит в момент передачи, если закон не предусматривает иное.
8.6. При задержке Продавец уведомляет Покупателя. Изменение срока передачи требует согласования и не отменяет прав Покупателя, в том числе предусмотренных статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей при нарушении срока передачи предоплаченного товара.
9 Отмена заказа и качество товара
9.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи — в случаях и сроки, установленные законом. Ограничение для товара с индивидуально-определенными свойствами применяется только при условиях пункта 10.3 Оферты.
9.2. Для отмены или изменения заказа Покупатель может использовать электронную почту gfowmoscow@gmail.com, телефон +7 926 420-25-79 либо канал связи, через который оформлен заказ. Рекомендуется сообщить номер заказа и желаемое действие.
9.3. Продавец передает свежие цветы и товар, соответствующий согласованным характеристикам. Продолжительность сохранения живых цветов зависит от их вида, состояния и условий ухода; это не исключает ответственности за недостатки, возникшие до передачи или по причинам, возникшим до этого момента.
9.4. При обнаружении недостатков Покупатель вправе заявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования, включая замену, соразмерное уменьшение цены или отказ от договора и возврат денег, в пределах применимых сроков.
9.5. Для проверки качества Продавец вправе запросить описание недостатка, фотографии и передачу товара в предусмотренном законом порядке. Фотографии рекомендуется сделать сразу после обнаружения недостатка. Обязательный срок «только в день доставки» или «только 24 часа» не устанавливается.
10 Возврат товара и денежных средств
10.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца с момента передачи.
10.2. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами. Для живых цветов сохранность оценивается по фактическому состоянию товара.
10.3. Право на отказ от товара надлежащего качества не применяется к товару с индивидуально-определенными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем. Сборка букета после оформления заказа, выбор цвета или количества цветов сами по себе не устанавливают это исключение. Права при недостатках товара сохраняются.
10.4. Для возврата Покупатель сообщает Продавцу о своем требовании. Продавец предоставляет адрес приема возврата и информацию, необходимую для передачи товара. Покупатель может выбрать дистанционный способ возврата, позволяющий Продавцу проверить состояние товара, либо согласовать личную передачу.
10.5. При дистанционном возврате товара надлежащего качества расходы на возврат и риск его повреждения или утраты при такой перевозке несет Покупатель. Условия транспортировки должны учитывать свойства живых цветов. При возврате товара с недостатками расходы распределяются по закону; правила для товара надлежащего качества к нему автоматически не применяются.
10.6. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя. Одни и те же расходы не удерживаются повторно.
10.7. При возврате денег за товар с недостатками применяется срок, установленный статьей 22 Закона о защите прав потребителей. Начало срока не переносится на дату внутреннего одобрения возврата Продавцом.
10.8. Возврат осуществляется способом, допускаемым законом и правилами платежного провайдера, с учетом согласования с Покупателем. Для перечисления могут потребоваться только необходимые реквизиты; CVV/CVC и банковские пароли не запрашиваются.
11 Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Оферта не ограничивает ответственность Продавца ценой заказа и не исключает предусмотренные законом неустойки, убытки и иные требования.
11.2. Освобождение от ответственности по обстоятельствам непреодолимой силы допускается при наличии условий, установленных законом. Обычные технические сбои, отсутствие товара или нарушение обязательств исполнителями сами по себе не признаются такими обстоятельствами.
11.3. Продавец отвечает за исполнение обязательств привлеченными лицами в пределах, предусмотренных законом. Покупатель не обязан предъявлять требования только курьеру или иному исполнителю.
12 Обращения и разрешение споров
12.1. Вопросы и требования можно направлять по электронной почте gfowmoscow@gmail.com или сообщать по телефону +7 926 420-25-79. Переписка по заказу может использоваться для подтверждения согласованных условий и обращения Покупателя.
12.2. Стороны могут урегулировать разногласия путем переговоров. Обращение к Продавцу не устанавливается как обязательное условие защиты прав потребителя в суде, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
12.3. Покупатель вправе обратиться в суд с соблюдением установленных законом правил, включая предоставленный потребителю выбор подсудности. Оферта не ограничивает обращение в контролирующие органы.
13 Использование Сайта
13.1. Материалы Сайта используются с соблюдением законодательства об интеллектуальной собственности. Технические изменения и перерывы в работе Сайта не прекращают обязательства по уже заключенным договорам.
13.2. Политика конфиденциальности и самостоятельные тексты согласий доступны по ссылкам на Сайте. Принятие Оферты не означает согласие на рекламу, необязательную аналитику или опубликование персональных данных.
14 Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Сарбаев Эдгар Алексеевич
ИНН: 212305592607
ОГРНИП: 321213000008649
Адрес: Чувашская Республика — Чувашия, г. Канаш
Сайт: https://gflowshop.ru
Электронная почта: gfowmoscow@gmail.com
Телефон: +7 926 420-25-79
Telegram: https://t.me/GShopFlow
Расчетный счет: 40802810801500144399
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
ИНН банка: 9721194461
Корреспондентский счет: 30101810745374525104